Excelência Operacional é a verdadeira diferença entre sucesso e fracasso nos negócios
Você já se perguntou por que algumas empresas conseguem construir um histórico consistente de crescimento a longo prazo, enquanto outras lutam diariamente para sobreviver, ou pior, perdem negócios a todo momento e, eventualmente, fecham suas portas?
As chances de insucesso de um novo negócio são, por vezes, suficientes para afastar potenciais empreendedores. Estatisticamente, estima-se que apenas 20% das novas empresas sobrevivam após o primeiro ano de operação, enquanto metade de todas as empresas não existe mais após cinco anos. Apenas um terço passa dos 10 anos.
Surpreendentemente, as razões do fracasso parecem ter pouco a ver com flutuações de mercado ou crises econômicas. De fato, os resultados de pesquisa recente, conduzida pela Harvard Business Review, indicam que a diferença real entre sucesso a longo prazo e mediocridade ou fracasso é a Excelência Operacional.
De acordo com tal pesquisa:
“empresas com processos gerenciais fortes têm desempenho significativamente melhor em métricas-chave, como por exemplo produtividade, lucratividade, crescimento e longevidade“
Assumindo-se que tais conclusões estejam corretas você deve agora estar se perguntando: por que nem todas as empresas se concentram no estabelecimento de processos gerenciais fortes, exigindo Excelência Operacional?
Barreiras Invisíveis
Organizações empresariais devem capacitar donos de processos a impulsionar a Excelência Operacional dentro de seu escopo de operações. Além de estarem dispostos a investir em mecanismos de conhecimento e divulgação de melhoria de processos, devem, também, prover uma estrutura de governança e comunicação que possa sustentar tal esforço para, em seguida, torná-lo parte integrante da cultura organizacional da empresa. Observa-se, entretanto, que muitos dos negócios que não conseguem estabelecer processos sólidos e implementar a Excelência Operacional têm, na verdade, dois grandes problemas gerenciais em comum, nem sempre visíveis
Desinformação
Subestimação do retorno do investimento em processos gerenciais
Fonte: Harvard Business Review | Why Do We Undervalue Competent Management? | September–October 2017
Insights para Reflexão
Excelentes culturas organizacionais são construídas em torno de humildade, respeito, confiança, colaboração, inovação e empoderamento. Quais comportamentos se espera ver dentro dessas organizações? Como seus resultados diferem dos resultados de organizações com culturas fracas? Finalmente, o que existe na base dessas organizações permitindo que elas gerenciem sua cultura, e não que sua cultura as administre? Ao fazer essas perguntas, o Shingo Institute (Jon M. Huntsman School of Business | Utah State University) obteve três insights importantes: (i) Resultados Requerem Comportamentos Ideais, (ii) Propósito e Sistemas Direcionam o Comportamento, e (iii) Princípios Orientam o Comportamento Ideal
Resultados Requerem Comportamentos Ideais
Os resultados de uma organização dependem da maneira como as pessoas se comportam. Para alcançar resultados ideais, os líderes devem fazer o trabalho duro de criar uma cultura em que comportamentos ideais sejam esperados e evidentes em cada membro da equipe.
Propósito e Sistemas Direcionam o Comportamento
Há muito que se entende que as crenças têm um efeito profundo no comportamento humano. O que geralmente é esquecido, porém, é a consequência igualmente intensa que os sistemas têm no comportamento. A maioria dos sistemas que orienta a maneira como as pessoas trabalham é desenhada para criar um resultado específico, sem levar em consideração a conduta a que, consequentemente, tal processo conduz. É uma tarefa enorme de cada gestor realinhar seus sistemas de gerenciamento, aprimoramento e trabalho, a fim de direcionar o comportamento ideal exigido de todas as pessoas para alcançar resultados impecáveis.
Princípios Orientam o Comportamento Ideal
Princípios são regras fundamentais que governam as consequências. Quanto mais profundamente se entende os princípios, mais claramente um indivíduo compreende o comportamento ideal. Quanto mais claramente se compreende o comportamento ideal, melhor pode tal indivíduo projetar sistemas para direcionar essa conduta, para alcançar resultados exemplares. Para que uma organização tenha sucesso a longo prazo, ela deve se engajar em uma busca incansável para se melhorar. Não fazer da evolução contínua uma prioridade resultará, inevitavelmente, em um declínio organizacional. Da mesma forma, a excelência deve ser a busca de todos. De fato, uma procura apaixonada pela perfeição, mesmo sabendo que é fundamentalmente impossível alcançá-la, traz o que há de melhor em todo ser humano.
Princípios Orientadores do Modelo Shingo
Líder nas áreas de melhoria contínua de processos e excelência operacional, Shigeo Shingo ensinou a milhares de engenheiros da Toyota o Sistema Toyota de Produção, influenciou a criação da Kaizen e desenvolveu o conceito da ”troca rápida de ferramenta” (SMED). Todos os anos, o Shingo Institute, da Jon M. Huntsman School of Business, Utah State University, concede um prêmio por excelência operacional chamado Shingo Prize. Este prêmio é baseado em 10 Princípios Orientadores divididos em três dimensões básicas: cultura 〈C〉, melhoria contínua 〈MC〉 e alinhamento empresarial 〈AE〉
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Respeite Cada Indivíduo 〈C〉
Respeito deve se tornar algo profundamente sentido para e por todas as pessoas em uma organização. O respeito a cada indivíduo inclui naturalmente respeito a funcionários, clientes, fornecedores, comunidade e sociedade em geral. Indivíduos são energizados quando esse tipo de respeito é demonstrado. A maioria dos membros de uma equipe dirá que ser respeitado é a coisa mais importante que eles querem do empregador. Quando pessoas se sentem respeitadas, dão muito mais do que seus cérebros e músculos; dão suas mentes e corações também
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Lidere Com Humildade 〈C〉
Uma característica comum entre os principais praticantes da Excelência Operacional é o senso de humildade. A humildade é um princípio capacitador que precede o aprendizado e a melhoria. A disposição de um líder de buscar informações, ouvir atentamente e aprender continuamente cria um ambiente onde membros da equipe se sentem respeitados e energizados, oferecendo livremente suas habilidades criativas. A melhoria só é possível quando as pessoas estão dispostas a reconhecer suas vulnerabilidades e abandonar preconceitos na busca por uma maneira melhor
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Busque Perfeição 〈MC〉
A perfeição é uma aspiração que provavelmente não será alcançada, mas a busca pela perfeição cria uma mentalidade e uma cultura de melhoria contínua. O que é possível é limitado apenas pelos paradigmas através dos quais vemos e entendemos a realidade atual da organização
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Abrace O Pensamento Científico 〈MC〉
Inovação e aprimoramento são a consequência de ciclos repetidos de experimentação, observação direta e aprendizado. Uma exploração implacável e sistemática de novas idéias, incluindo falhas, nos permite refinar constantemente nossa compreensão da realidade
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Foque Em Processos 〈MC〉
Todos os resultados são a consequência de um processo. É praticamente impossível que mesmo pessoas boas produzam consistentemente resultados ideais com processos ruins. É da natureza humana culpar as pessoas envolvidas quando algo dá errado ou quando o produto ou serviço resultante é inferior ao ideal. Mas, na realidade, um problema geralmente está enraizado em um processo imperfeito, e não apenas ou necessariamente nas pessoas envolvidas
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Garanta Qualidade Na Fonte 〈MC〉
A qualidade perfeita só pode ser alcançada quando todos os elementos do trabalho são executados corretamente da primeira vez. Se ocorrer um defeito em um produto ou serviço, ele deve ser detectado e corrigido no momento em que é criado
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Melhore Fluxos & Tração 〈MC〉
O valor para os clientes é mais alto quando é criado em resposta à demanda real e a um fluxo contínuo e ininterrupto. Embora o fluxo de via única seja o ideal, a demanda geralmente acaba distorcida entre e dentro das organizações. O desperdício é algo que interrompe o fluxo contínuo de valor
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Pense De Forma Sistêmica 〈AE〉
Ao entender os relacionamentos e a interconectividade de um sistema, as pessoas tomarão melhores decisões e promoverão melhorias que se alinharão mais naturalmente aos resultados desejados de uma organização
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Crie Consistência de Propósito 〈AE〉
Uma compreensão inabalável de por que a organização existe, para onde está indo e como chegará lá permite que pessoas alinhem suas ações, bem como inovem, se adaptem e corram riscos com maior confiança
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Crie Valor Para O Cliente 〈AE〉
Por fim, o valor deve ser definido pela lente do que um cliente deseja e está disposto a pagar. As organizações que falham em fornecer de maneira eficaz e eficiente esse resultado mais fundamental enfrentarão muitas dificuldades para serem sustentáveis a longo prazo
Fonte: Shingo Institute | Jon M. Huntsman School of Business | Utah State University